服務中心
Service Center
1.熱線故障排除服務;
雄厚的技術實力
集中用友優質服務資源,專家級服務及實施工程師;
與產品研發部門緊密銜接,專業、迅速地解決用戶問題。
高質量的服務保障
嚴密的管理、控制流程保證服務質量;
對熱線服務進行監聽和服務質量監控;
每一個現場服務都進行電話回訪;
有獎投訴:客戶投訴一經核實,將給予適當獎品獎勵。
統一的服務資源調度
上海通友云統一調度公司服務資源,及時響應用戶服務請求!
用戶問題解決過程透明化,用戶可以隨時了解問題解決的進展狀態。
問題解決狀態跟蹤
在服務響應速度、接線工程師級別、服務水準、服務內容上區別對待協議用戶與非協議用戶,快速響應協議用戶;系統自動按用戶級別、產品應用類別自動分配不同級別的工程師。
差異化的服務
全天候的服務
上海通友云目前提供7*12小時即時熱線和網絡在線服務。
根據用戶身份識別號調出客戶的檔案資料和服務歷史記錄;
根據用戶的問題調閱知識庫快速解答客戶的詢問。
個性化的服務
豐富的服務內容
客戶留言回呼服務;
熱線、遠程及現場技術支持服務;
新產品和市場活動客戶告知等。
豐富的服務響應手段
提供電話、傳真、短信、EMAIL、網站、遠程等多種服務響應手段。
2、接到業務人員提交的用戶信息后需對銷售提交的單位名稱、聯系人、聯系電話、地址、購買的軟件等信息進行電話核實;
3、如本次首訪未聯系到用戶方,則下次另定時間再聯系;
4、電話告知用戶我們的服務信息,例如:是否已獲得服務碼、加密鎖號是否正確、是否已知用戶服務監督及技術電話、是否已了解提交服務流程及服務響應時間等等;
5、了解用戶的服務需求,確認用戶需要的服務信息做好需求信息記錄;
6、記錄好用戶需求之后,于每日下班后將用戶需求提交給各相關部門負責人。
2、接聽電話時要保持姿勢確保聲音清晰;
3、避免接聽電話時表現出的不耐煩,無動于衷或漫不經心等情況;
4、對用戶詢問要保持足夠的親切和耐心;
5、話語簡捷,以最簡單的話語將首訪工作的核心告知用戶。